Jeden z našich dlouholetých zákazníků mne upozornil na dopis, který nedávno dostal od Life Technologies, a v kterém se píše o tématu drahém mému srdci – nezávislí poskytovatelé servisních služeb! Pokud jste měli to štěstí a dostali dopis též, rád bych ho uvedl na pravou míru.

Jaké otázky vám tedy Life klade?  

1. Má váš servisní personál oprávnění od výrobce přístrojů k provádění prací na přístrojích Life Technologies, včetně vysoce výkonných laserů používaných v přístrojích Life Technologies?

Věřte mi nebo ne, má. Naši zaměstnancni mají certifikáty Life Technologies k provádění servisu a technické podpory pro přístroje Life Technologies = Applied Biosystems, včetně laserů. Aktuálně zaměstnáváme čtyři bývalé zaměstnance Life! Ale jelikož je Life Technologies naším přímým konkurentem, neposkytnou vám žádnou dokumentaci toto dokazující. Naopak, budou tvrdit, že je potřeba pravidelná recertifikace. A odmítnou nás recertifikovat. Pamatujte – Life je naše konkurence. Jediné přirovnání, které mne napadá, je, chtít po Audi, aby certifikovalo techniky Toyoty.

Věc se má tak, že pokud získáte certifikát na auto (tzv. řidičský průkaz), tak asi umíte řídit auto, ne? A nemusíte na svoje Audi získávat řidičák každý druhý rok, pokud si náhodou nekoupíte Boeing, souhlasíte? Ani nebudu zmiňovat, že máme vlastní školící programy…

2. Je váš servisní personál vybaven kalibračními nástroji, které byly schváleny a testovány výrobcem přístrojů? Má váš servisní personál k dispozici také výrobcem schválený diagnostický software a nástroje k provádění teplotních kalibrací, mechanického a optického zaměřování a diagnostiky problémů s elektronikou?

Dlouhá otázka, krátká odpověď. Ano a ano. Používáme všechny potřebné nástroje a software. Jsou zakoupeny přímo v Applied Biosystems.

3. Pokud nejste schopni můj přístroj opravit, budete schopni jej vyměnit za nový?

Ještě se nám nestalo, že bychom nebyli schopni váš přístroj opravit. Ale ano, pokud k tomu dojde…. Navíc, máme vlastní laboratoře a klientům, s nimiž máme uzavřeny servisní smlouvy, nabízíme možnost analýzy jejich vzorků v případě opravy jejich přístroje. Nabízí vám to Life Technologies? Zeptejte se!

4. Máte veškeré továrně schválené zásoby a náhradní díly potřebné k poskytování podpory na moje přístroje? Pokud ano, kde jste tyto díly získali?

Ano – náš sklad je v Dobříši a máme na skladě vše co je potřeba. A ruku na srdce, také se ptáte v autoservisu, odkud mají výfuky a tlumiče? Připadá vám, že ta otázka dává smysl?

5. Garantujete pokaždé dobu odezvy maximálně dva pracovní dny?

Ano, klientům, s nimiž máme uzavřeny servisní smlouvy. Vlastně jsme na to hrdí...

6. Můžete mi zaručit smluvní cenu “all inclusive” bez jakýchkoliv příplatků za práci, díly a dopravu?

Jednoznačně.

7. Zajišťujete opravy počítačů a softwaru, včetně úprav/reinstalace softwaru a přenosu dat, bez příplatků?

Ano, zajišťujeme. Jsme velmi pyšní na naše softwarové služby. Chcete přivést zástupce Life technologies trochu do úzkých? Požádejte, například, o nabídku na softwarový upgrade vaší ABI310 na Windows 7 nebo dokonce Windows 10. Řekne vám, že se to nedá udělat. Pak nám zavolejte a uděláme to, kdykoliv si řeknete … Požádejte, ať rozchodí váš GeneMapper 4 na Windows 7. Řekne vám, že to není kompatibilní. Pak nám zavolejte a … Požádejte je…
Omlouvám se, nechci vás nudit.

Pokud vám přišel nějaký podobný dopis, udělejte nám radost a pošlete nám ho. Strašně rádi na to odpovíme!

Richard Nádvorník, richard.nadvornik@seqme.eu